接待室打扫卫生

1、接待室打扫卫生

教务老师的职责

接待厅地面干净无杂物，桌面、沙发、茶几柜子等无灰尘，绿植花叶、花盆干净、无渗水；

有课期间电视德武宣传视频要循环播放。2、班级群日常维护

开课半小时之内对缺勤学员进行电话沟通，学员病假或受伤要上课前一天打电话关注身体情况，为其安排补课时间；

与教练一起及时解答家长关于教学、课时等方面的疑问；

跟家长沟通聊天促进链接，日常（有课）拍照片视频，做好维护沟通及转卡。3、前台接待、招新

接待咨询家长，讲解德武馆内规模、师资、团队、环境等；

解除家长的抗拒点，让家长感受到专业而细致的服务，提升武馆的形象和品牌价值。

4、有课时在门口接孩子

a.接送孩子需跟家长、孩子主动微笑问好，学员向老师行礼问好时，老师需还礼问好。

5、仪容仪表

统一德武西装白衬衫、扣好风纪扣、不挽袖子、淡妆、眼部睫毛膏、淡色眼影、耳朵不带夸张耳坠、面部洁净、扑粉适度、脖子不带夸张饰品、牙齿洁白口中无异味、不抹浓艳的口红、头发不披肩、不凌乱、无头屑、无夸张漂染色、整洁大方，双手保持清洁、不涂彩色指甲油、黑色跟鞋，自然微笑，时刻注意个人形象，手势、站姿、坐姿都要按标准进行。

着装要求周二：

统一着装德武运动服、德武棉服； 无课期间：

要求：职业装。有课期间：

要求：统一德武西装白衬衫、黑色带跟皮鞋，淡妆、盘头、佩戴工牌。6、各种数据统计

a.财务表、晋级表、经营数据以及馆长要的一些数据统计表，提供标准报表。7、每天的生日学员，维护电话、视频（教练）发家长

每月整理并核实馆内学员生日统计表（包括当月新招学员）；

学员生日当天要有生日电话，教练（班级）祝福视频，生日祝福语；

当天生日学员电话、生日祝福视频发给家长，最晚当天中午 13 点之前算是完成，13 点之后发的算是迟发，当天未祝福的要及时补发；

检查的形式以馆为单位，生日电话、生日视频截图上报。

8、各种活动（母亲节、父亲节、考级、户外拓展、汇演、捕鱼活动等）主持人

9、各种事项的通知，传达（节假日、天气的提醒短信、考级、调课等）

a.发重要通知时先让教练在课上跟孩子说，课后老师跟家长说，提前一两天在班级群里发通知（必须＠各位家长添加表情符号）让家长回复，没有回复的家长，我们再次打电话通知，保证每位家长都通知到位。

10、新生维护（填报名表、拍照片私发家长）

a.照片及视频发家长维护、并发朋友圈恭喜宝贝加入德武大家庭； b.录入学员信息表；

c.上课后的第二天回访电话。

11、生日会准备（拍照片、视频、制作小影、游戏物品），主持生日会

生日会话术要背熟，提前走流程；

提前拍近 1-2 个月内的生日学员、生日会的视频、照片；

照片要求：要美图秀秀美颜过的、可拼图，照片整体大方自然、精气神好、照片居中、个人或是班级好朋友一起的或是跟教练的照片（照相时一定要突出主角）。

写生日祝福语时，字要整齐工整，要有教练的名字，日期； d.拍照时的照片要有德武背影或是美图秀秀加上德武 logo；

生日会的小视频要提前准备好并提前试播,哪里有问题提前处理，确保每个孩子的照片视频都有；

生日会每月都要举办，人数少的可两个月举办一次（够 18 人就可以办一场)； g.每月生日会当天结束后将生日会合影发到教务老师群，生日会总结以表格

的形式发到教务老师群；

h.每月 1 号之前在经营数据里上报下个月生日会的时间；

I.学员参加生日会第一年送卡片、第二年送相框（在库里领）、第三年礼盒笔或日记本等（礼品需带有德武 logo 或是生日学员名字），价格在 20 元之内，各馆买完报销；

J.生日会总结表格：

 

馆名称

生日会应到人数

实到人数

到勤率

生日会时间

备 注    

   

生日会总结：  

12、每周的沟通记录表，填写纸质版，3-5 人/周/班

 

德武龙传承学员家长沟通记录表（2019 年 月— 月）    

所在馆： 所在班级： 主教练： 教务老师：    

学员姓名 沟通日期 沟通对象 沟通方式

沟通内容及反馈 沟通日期 沟通对象 沟通方式

沟通内容及反馈    

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

 

13、每周的朋友圈最少发三个小视频，关于德武，孩子训练、集体活动、或是 9 宫格照片。

14、整理学员档案（照片文件夹）

a.周二-周五没课期间将周六日拍的照片视频，存到每个学员的档案（每个孩子建一个成长记录文件夹）保存好。

15、每月财务报表 29 号上午 9 点之前，电子版，纸质版打印，馆长签字上交财务

16、每周二下午教务老师讨论会

各分馆的问题汇总解决分享；

分享每周跟家长沟通最感动的一件事； c.百分百成交话术检查；

每周重点事项梳理；

模拟演练接待流程，突发事项；

相互讨论，研发更完美的解决办法。

17、每周日晚上 10 点前各馆好的案例分享和各馆问题，群内文字版总结

18、前台区域物品的保管，每天核对库房数据，及时领取物资，做好登记并报销武道馆的支出费用

19、配合馆长完成每个月的招生工作

2019 年暑假工作部署之每周重点工作

开课前的重点分析： 一、分班电访时间：

第一阶段 6 月中旬

第二阶段 开课前 7-8 天二、课前工作流程

1、开课前一周左右的时间各馆老师摘取各馆的学员信息，确保无遗漏，无重复；

2、录入家长电话到手机联系人；

3、分班：分班技巧，人数、年龄、性别来分，人数 15 人、18 人最好，年龄最好相差 2-3 岁，女孩每班可分为 3-5 人最好；

4、报名时已确定好时间的先梳理出来，分好班级打印纸质版开始“地基式” 打电话给家长；

5、打完电话确定好时间，打印最终版班级点名表，统一添加微信。微信添加通过之后，提前编辑好的文字发给家长（内容：自我介绍和开课时间、注意事项）； 6、添加完微信之后建群（备注哪位孩子家长的微信未添加，哪位家长未进群）

跟教练沟通未添加微信的家长，在教练打挖掘电话时，再次添加微信；

7、建好群后，先要设置群主权限。进行群内互动(a、欢迎词老师介绍 b、群规 c、馆长介绍 d、教练自我介绍)；

8、添加微信，可以通过朋友圈观看家长的动态，了解家长，进行及时记录（职业、家长活动范围、家庭条件、孩子的信息等）。

三、需要的数据表

1、开课前一天，需要准备补款及未领物品的学员名单；

2、提前打印每班的学员考勤表；

3、准备学员报名表；

4、准备沟通记录表；

5、所有暑假班学员信息表。四、注意事项：

1、需要补款、领物品，提前准备好放到前台，尽量是随手可拿的地方；

2、开课前需全部添加家长微信，并邀请进群。参考话术：

您好是 XX 妈妈吗？我是德武学堂总馆王老师，请问现在方便接电话吗？您为孩子报名的暑假班下周二就要开课了，孩子的上课时间是下周二（9 号)下午 2:00-3:30，您看这个时间可以吗？请问孩子的道服领了吗？那您明天上午还是下午有时间，需要您配合我们办理一下入学手续。好的那我在馆里等着您，我们地址：工业路西头博雅游泳馆德武龙传承，《请提前为孩子准备好水杯、穿好训练服，提前 10 分钟过来，以后训练中有任何问题随时跟我沟通》.为了方便起见我们会建立班级群，请问您的手机号是微信号吗？好的我一会添加您，记得通过哦。欢迎词及群规：欢迎新学员加入德武大家庭，相信孩子通过不懈的努力会变

得更加的优秀。我是孩子的负责老师王老师，本群为家长分享群，各位家长请在群里修改备注，写某某妈妈或爸爸，教练可以及时和您沟通孩子的训练情况，愿与大家一起营造一个良好的学习氛围，感谢各位家长的配合。（添加表情符号）

暑期课程第一周重点： 1、仪容仪表；

2、接待厅卫生干净整洁，无纸屑杂物，桌椅无尘土，通风、无异味；

3、宣传视频循环播放；

4、梳理未补款、未领礼品名单，准备好考勤表；

5、提前在班级群内提醒上课时间，提前 15 分钟在门口接孩子，主动向家长、学员打招呼、打破学员与老师陌生感，拉近与学员的距离；

6、记学员的名字，认识家长、拍每个孩子的照片、视频，为制作小影做素材；

7、善于发现细节（水杯）并为孩子准备好一次性水杯；

8、办理入学手续、填写学员报名表；

9、跟家长建立情感链接，第一周要保证跟每位家长都要见面沟通一次；

10、第一节课配合教练完成家长会的通知及进行；

11、拍照时观察每个孩子的训练状况，是否积极、专注、用心等；

12、配合教练完成群内视频的拍摄至少 3 个，单独孩子的维护视频至少 5 人；

13、未上课学员打电话询问孩子未上课原因并记录，安排补课时间；

14、老师以班级为单位建立暑假学员档案，每节课的照片和视频都保存至档案里面；

15、梳理所有生日名单，统计到生日表里。

备注：如果有家长咨询年卡，告知家长，您刚上了一节课，先让孩子体验几节课，您确定了以后再说，不要家长上来问，就给孩子交定金，首先看孩子的兴趣，将家长进行备注跟进，在服务过程中锁定 A 类家长。

第一周的检查事项：

1、报名表应填（）人、实填（）人；

2、统计生日填写到生日表内；

3、建立每位学员档案；

4、未上课原因及考勤率；

5、订好生日会时间；

6、沟通记录表每班至少 5 人。课前、课中、课后工作重点事项

课前：

1、准备考勤表，每周开课第一节课前半天或一天，要在群内提醒上课时间；

2、教练老师在门口迎接孩子，并与家长问好，认识家长、孩子；

3、提醒家长，提前十五分钟到馆，第一节课开课有家长会，需要家长参加；

4、填写报名表、办理入学手续。课中：

1、老师自我介绍；

2、孩子未来上课的及时打电话备注原因，并安排补课时间；

3、老师拍摄暑假学员照片（单独照每人一张并备注名字）；

4、老师用心记录学员在课堂的表现，记学员的名字；

5、认识学员家长，和家长沟通跟进并及时记录；

6、辅助教练完成每节课至少 5 名学员的维护视频；

7、每节课协助教练拍摄至少 3 个互动、游戏等精气神好，集体精彩小视频。课后：

1、老师辅助教练做好本周第一节课家长会的进行，提前准备好座椅；

2、下课后跟家长沟通孩子第一节课孩子的表现，并温馨提醒孩子平时可能没有这么大的运动量，建议回家让孩子泡泡脚，在接下来的时间不可能每次都能跟您沟通孩子的情况，请家长有什么问题及时跟我们沟通；

3、老师以班级为单位建立其暑假学员档案，每节课的照片和视频都保存至档案里面（每节课后必须要完成），生日学员统计到生日表，并确定生日会时间；

4、当天跟家长沟通需要跟进的事项填写至沟通记录表，每节课至少 5 人； 注：快下课时，老师在前台接待，跟家长聊孩子平时的情况，或家长感兴趣的点等等来增进感情链接，老师在上课期间也多关注到每位孩子以便于跟家长有沟通的内容。

每周必备：

1、仪容仪表：统一德武西装白衬衫、扣好风纪扣、不挽袖子、淡妆、眼部睫毛膏、淡色眼影、耳朵不带夸张耳坠、面部洁净、扑粉适度、脖子不带夸张饰品、牙齿洁白口中无异味、不抹浓艳的口红、头发不披肩、不凌乱、无头屑、无夸张漂染色、整洁大方，双手保持清洁、不涂彩色指甲油、黑色跟鞋，自然微笑，时刻注意个人形象；手势、站姿、坐姿都要按标准进行；

2、接待厅卫生干净整洁，无纸屑杂物、桌椅无尘土、通风、无异味；

3、宣传视频循环播放。参考话术：

家长会通知：

尊敬的各位家长您好，今天是宝贝开课的第一天，我们有个重要的家长会， 请各位家长提前 15 分钟到馆，感谢各位家长的配合收到请回复，谢谢（添加表情符号）。

未来上课电话参考话术：

您好，XX 妈妈，我是德武学堂王老师，今天是我们暑假开课第一天，您送孩子过来了吗？忘了，那我们安排下午 2 点-3 点这个时间把孩子送过来补课好吗？ 开课老师自我介绍参考话术：

老师自我介绍参考话术：亲爱的宝贝们大家好，我是本班级的负责老师王文平，大家都可以叫我王老师，欢迎加入德武有爱的大家庭，老师相信你们通过自己的努力一定会变得更加自信，勇敢。有任何问题下课后可以找王老师，谢谢。

暑期课程第二周重点： 1、仪容仪表；

2、接待厅卫生干净整洁，无纸屑杂物、桌椅无尘土、通风、无异味；

3、宣传视频循环播放；

4、提前 15 分钟在门口接孩子，主动向家长、学员打招呼；

5、拍每个孩子的照片、视频，为制作小影做素材；

6、跟家长建立情感链接，上课前要查看沟通记录表，本节需要重点维护的学员名单梳理出来；

7、拍照时观察每个孩子的训练状况，是否积极、专注、用心等；

8、配合教练完成群内视频的拍摄至少 3 个，单独孩子的维护视频至少 5 人；

9、未来上课学员打电话询问孩子未来原因并记录，安排补课时间；

10、当天生日名单统计出来班级、电话祝福；

11、确定好具体生日会时间，做好前期准备，生日会感恩视频的短视频；

12、每节课的照片和视频保存至档案里面；

13、必备红头文件，A 类家长先泄密，泄密流程；

14、家长意向分出等级，ABCDE 意向分类，先筛选意向度最高的 A 类家长

3-4 人，只要泄密就不要放弃，持续性跟进；

15、第二周拍班干部、组长、班长等学员照片。第二周检查事项：

1、统计 7-8 月份的生日名单，并梳理出当天生日名单，当天班级祝福视频、电话祝福，截图检查；

2、拍学员照片视频，存档为制作小影做素材；

3、录制 7-8 月份生日感恩视频和照片，制作感恩爸爸妈妈的短视频；

4、针对性泄密沟通，记录表至少 5 人；

5、每周第一节课的时间提醒通知。

课前、课中、课后工作重点事项课前：

1、准备好考勤表，每周开课第一节课前半天或一天，都要在群内提醒上课时间；

2、做好请假学员的记录，及时安排补课时间；

3、当天生日学员名单提前统计出来；

4、教练老师在门口迎接孩子，与家长、学员问好、表扬及鼓励孩子；

5、每节课开课前查看沟通记录表，列出本节课需要重点维护的学员名单。课中：

1、老师及时拍摄记录孩子精彩瞬间，学员单独训练展示的视频、照片，训练期间照片、小视频要针对性拍摄，要关注到每一位学员；

2、孩子未来上课及时打电话并做好记录，安排补课时间；

3、当天生日学员电话祝福，并将班级祝福的视频发给家长；

4、竞选班干部、队长、组长及优秀学员拍照；

5、跟家长沟通；

6、及时关注群内的动态，回复家长；

7、拍生日学员的生日会感恩小视频。课后：

1、下课监督孩子跟家长行礼；

2、照片和小视频存入学员档案；

3、当天跟家长沟通需要跟进的事项填写至沟通记录表，每节课每班至少 5 人，跟教练做好对接；

4、冲洗班干部、组长、班长等学员照片，下周张贴到荣誉栏；

5、A 类家长的泄密，跟进预交；

6、学员档案照片视频（开心、流汗、跟教练的、喝水、训练等照片视频）

7、生日统计表上交教务部，教务部进行生日祝福检查；

8、每周统计报名人数上报老师群；

9、制作生日照片发乐凯，制作生日会短视频，为下周生日会做准备。生日祝福参考话术：

XX 妈妈，今天是 XX 的生日，也是宝贝在德武过的第一个生日在这个特别的日子里教练和老师们祝愿宝贝天天开心，健康快乐的成长，感谢您的支持和信任，今天对于您来说也是一个非常特别值得祝贺的日子，同时祝您身体健康，工作顺利，全家幸福。

泄密流程：泄密先给家长发一句话，7 点可能会有好消息告诉您，不管家长回不回，半小时再回复家长，现在正在开会，今晚我们有几个优惠名额。在我们内部群里，制造一个内部通知，总部的人先发一个红头文件（必须有日期），再发，本次的续卡通知大家都收到了吗？第 x 周 x 月 x 号各馆张贴通知，大家都在群里回复收到，有人说能不能提前给家长说一声，总部人稍等回复，经过再三申请，我们道馆比较正规，我们申请每个教练（老师）2 个名额，这样截图给家长， 跟家长沟通续卡，这样教练每周至少成交 2-3 个，老师就持续性跟进。

暑期课程第三周重点： 1、仪容仪表；

2、接待厅卫生干净整洁，无纸屑杂物、桌椅无尘土、通风、无异味；

3、宣传视频循环播放；

4、提前 15 分钟在门口接孩子，主动向家长、学员打招呼；

5、拍每个孩子的照片、视频，为制作小影做素材；

6、跟家长建立情感链接，每天下课教务老师跟教练梳理出下节课需要维护和需要重点维护的学员名单；

7、拍照时观察每个孩子的训练状况，是否积极、专注、用心等；

8、配合教练完成群内视频的拍摄至少 3 个，单独孩子的维护视频至少 5 人；

9、未来上课学员打电话询问孩子未来原因并记录，安排补课时间；

10、当天生日名单统计出来班级、电话祝福；

11、举办生日会；

12、每节课的照片和视频保存至档案里面；

13、对本周班级学员进行大总结（到勤率，家长反馈，学员情况，预占名额情况，明确告知不长期练的，考虑的）教练老师全部学员梳理总结；

14、荣誉栏张贴班干部、组长、班长、队长等学员照片；

15、要明确哪些学员已预占名额，哪些学员需继续进行泄密；

16、未泄密的家长，进行泄密沟通；对家长制定针对性深入了解,泄密家长的动态，及时反馈教练；

17、对泄密后没有预交的家长（教练和老师课后在深入的分析家长情况和学员情况，制定出下一步该怎样进行维护和沟通的方向，泄密 B 类家长）；

18、每天在群内上报转卡人数。

第三周检查事项：

1、当天班级祝福视频、电话祝福；截图检查；

2、拍学员照片视频，存档为制作小影做素材；

3、张贴班干部照片截图；

4、针对性泄密沟通，本周报名人数；

5、沟通记录表每节课至少 5 人；

6、每周第一节课的时间提醒通知。课前、课中、课后工作重点事项

课前：

1、准备好考勤表，每周开课第一节课前半天或一天，都要在群内提醒上课时间；

2、做好请假学员的记录，及时安排补课时间；

3、当天生日学员提前统计出来；

4、教练老师在门口迎接孩子，与家长问好、鼓励孩子的进步；

5、荣誉栏张贴班干部照片；

6、电话邀请家长来参加生日会；

7、每次上课前都要看一下沟通记录表，今天需要维护或者泄密的人人员。课中：

1、孩子没有来上课的及时打电话，并安排补课时间；

2、协助教练拍视频、照片；

3、当天生日学员班级祝福的视频发给家长并电话祝福；

4、拍结业照片。课后：

1、下课提醒监督学员给家长行礼；

2、所有拍摄照片和小视频存入学员档案，记录跟家长的沟通重点至少 5 人；

3、当天跟家长沟通需要跟进的事项跟教练做好学员、家长分析，进一步的跟进计划梳理重点沟通维护学员名单；

4、每天晚上下班前群内上报各馆报名人数；

5、生日会大合影总结发群，并将精彩瞬间的照片视频发给家长，做好维护。

暑期课程第四周重点： 1、仪容仪表；

2、接待厅卫生干净整洁，无纸屑杂物，桌椅无尘土，通风、无异味；

3、宣传视频循环播放；

4、提前 15 分钟在门口接孩子，主动向家长、学员打招呼；

5、拍每个孩子的照片、视频，为制作小影做素材；

6、刻意的跟家长聊天，根据家长的工作情况做咨询了解等；

7、拍照时观察每个孩子的训练状况，是否积极、专注、用心等；

8、配合教练完成群内视频的拍摄至少 3 个，单独孩子的维护视频至少 5 人；

9、未来上课学员打电话询问孩子未来原因并记录，安排补课时间；

10、当天生日名单统计出来班级、电话祝福；

11、梳理重点维护名单，持续性跟进，未泄密的继续泄密；

12、每节课的照片和视频保存至档案里面；

13、对泄密后没有预交的家长再次针对性的沟通；

14、制作每个孩子的成长小影（孩子刚来时、自我介绍、训练、出汗、喝水、玩游戏、开心、互动、兄弟联盟、pk、做家务的，考级、汇演、比赛等）；

15、当天生日学员班级祝福视频、电话；

16、梳理出考级人员名单，发考级表、收考级费。第四周检查事项：

1、制作暑假成长小影人数（ ），发家长人数（ ），冲洗结业照片完成情况；

2、生日祝福截图；

3、沟通记录表每节课至少 5 人。

课前、课中、课后工作重点事项课前：

1、准备好考勤表，每周开课第一节课前半天或一天，都要在群内提醒上课时间；

2、做好请假学员的记录，及时安排补课时间；

3、当天生日学员提前统计出来；

4、教练老师在门口迎接孩子，与家长问好、需要重点维护的家长可以进行沟通；

5、收考级表考级费。课中：

1、老师拍摄记录孩子训练的瞬间；

2、孩子没有来上课打电话记录原因，并安排补课时间；

3、当天生日学员班级祝福的视频发给家长并电话祝福；

4、配合教练完成要维护的学员的视频；

5、沟通转卡；

6、及时关注群内的动态，回复家长。课后：

1、下课监督孩子跟家长行礼；

2、跟家长沟通考级需要的照片；

3、所有拍摄照片和小视频存入学员档案本周开始制作所有孩子的小影；

5、把今天跟家长沟通需要跟进的事项记录到沟通记录表里，至少 5 人；

6、沟通转卡有意见的家长，制作成小影发给家长；

7、检查制作小影的视频照片是否齐全，确保每个环节都有；

8、梳理下节课需要重点维护的家长学员，以什么方式进行维护；

9、每周统计报名人数上报老师群。参考话术：

xx 妈妈，祝贺宝贝取得了晋级考试的资格，又要经历人生的一次成长，报名需填写晋级申请表，以及准备 2 张小 2 寸蓝底的穿道服照片以及 200 元晋级费， 一会您带孩子去拍几张照片，明天来的时候要一起带来。

1、家长要是问为什么还有考级？

晋级考试是为了检验宝贝这一阶段的所学内容训练成果，对孩子来说是一次历练也是一次成长，道馆考级就像学校期中、期末考试开始一样，是对学员一定时期训练成绩的检测，检验学员训练内容的掌握程度，让学员清楚地知道，自己学到什么，掌握到什么。舞台式的考级锻炼了孩子的舞台能力，心理素质，让孩子越来越自信。

2、怎么还收考级费？

考级是武术跆拳道协会组织的，晋级是学员跆拳道训练中必有的锻炼机会， 如果孩子能顺利通过晋级，会由跆拳道（武术）协会统一颁发证书，编号在中国跆拳道协会网站上，是可以查到的。

3、孩子能考过吗？

只要是孩子达到训练的课时，通过自己的努力经教练的允许方可参加晋级， 孩子的成长离不开父母的支持，每一次考级都是一次新的挑战，父母要和孩子一起面对，传递给孩子强大的精神力量。

暑期课程第五周重点： 1、仪容仪表；

2、接待厅卫生干净整洁，无纸屑杂物，桌椅无尘土，通风、无异味；

3、宣传视频循环播放，上课时间提醒通知；

4、提前 15 分钟在门口接孩子，主动向家长、学员打招呼，维护重点家长；

5、拍每个孩子的照片、视频，为制作小影做素材；

6、解决家长的需求，了解真正不报名的顾虑；

7、未来上课学员打电话询问孩子未来原因并记录，安排补课时间；

8、配合教练完成群内视频的拍摄至少 3 个，单独孩子的维护视频至少 5 人；

9、捡漏的过程 C 类 D 类家长的维护；

10、当天生日名单统计出来班级、电话祝福；

11、制作每个孩子的成长小影（孩子刚来时、自我介绍、训练、出汗、喝水、玩游戏、开心、互动、兄弟联盟、pk、做家务的，考级、汇演、比赛等）；

12、当天生日学员班级祝福视频、电话；

13、上周未交考级表的跟家长沟通本节课一定要记得拿来；

14、邀请家长进微课群《智慧父母教育讲座》；

15、考级，邀请家长参加一起见证孩子的成长；

16、梳理晋级学员名单，备注犹豫学员家长，考级时让考官进行提问点评；

17、沟通反感的家长把小影发给家长，让家长看到孩子在德武的成长和改变， 小影时长不得低于 2 分钟；

18、考级通知明确示范团家长的接送时间；

19、晋级时的精彩照片视频老师需要配合教练当天都发给家长，并添加到小影里。

第五周检查事项

1、暑假成长小影全部做完、并加上考级的视频照片；

2、转卡数据上报馆长，

3、准备结业证书、照片，生日祝福截图；

4、沟通记录表每节课 5 人。课前、课中、课后工作重点事项课前：

1、准备好考勤表，每周开课第一节课前半天或一天，都要在群内提醒上课时间；

2、做好本周上课的提醒，考级表未交的私聊家长，一定要带来；

3、未上课及请假学员的记录，做好补课时间；

4、教练老师在门口迎接孩子，沟通需要维护的家长；

5、准备好考级时间条；

6、小影本周全部做完，本周考完级的直接加入考级视频，发给家长。课中：

1、制作每个学员的小影要求时间不能低于 2 分钟，有照片有视频，有文字， 有活动，有训练，有考级、有互动、有出汗、有开心、有玩游戏、有 PK 等；

2、当天生日学员班级祝福的视频发给家长并电话祝福；

3、配合教练完成要维护的学员的视频；

4、配合教练发考试时间条；

5、沟通转卡。课后：

1、下课继续监督学员给家长行礼；

2、跟家长沟通考级时间；

3、所有拍摄照片和小视频存入学员档案；

4、把今天跟家长沟通需要跟进的事项记录到沟通记录表里，至少 5 人；

5、暑假学员每个孩子照片都要洗出来，塑封好；

6、邀请家长参加晋级考试提醒时间不要迟到。

总结：本周很关键，考级时制造磁场一样的成交氛围，刺激家长现场报名，教练老师进行再次跟进转卡沟通；教练老师分工，主攻人员名单，协助老师攻单； 周六日晋级：

考级时每考完一场，所带班级的教练老师都要到谈单室进行最好攻单，当天所有报名年卡的学员都要在谈单室的玩具山领一个价值 298 元的玩具，现场氛围报名氛围特别浓、条幅、音乐、地贴、吊旗、孩子们排队领玩具，现场氛围都是很火爆，很多家长都会现场报名。每半天摄像师都会把每个孩子的照片导出来， 各馆老师进行摘取，并将精彩照片、视频发给家长，鼓励及表扬孩子，表现不好的孩子，引导家长孩子需要长期的加强，与家长的支持鼓励。当天的考级学员教练和老师都必须发给家长。

参考话术：

邀请家长参加考级话术：某某家长您好，我们本周六（周日）几点将进行学员们的晋级考试，舞台式的考级锻炼孩子们的舞台能力，提升孩子们自信心，同时也是对孩子们这段时间训练成果的一个检验，请您一定按时参加。

暑假发给家长小影的参考话术：

xx 妈妈您好，转眼间一个暑假的时间悄然离去，一个暑假，宝贝付出了汗水、泪水、努力与付出，而更多的也收获了友谊、成绩、独立和坚强，这个视频记载着宝贝的点点滴滴，也是教练和老师送给宝贝的一份结业礼物非常感谢您对孩子教育的重视，感谢您的支持、信任和认可，希望孩子在未来成长的道路上，越来越优秀。

暑期课程第六周重点：

1、每周的前 8 条一样、每个孩子的小影加上考级的照片视频全部发给家长；

2、准备好每个孩子的照片和孩子的结业证书；

3、继续跟进未转卡学员家长，跟孩子沟通了解家长的意愿和孩子的现状，继续跟进转卡；

4、转卡最终数据；

5、暑假总结，收获成长、个人优势、不足、建议、团队总付出最多的人。第六周检查事项：

1、暑假成长小影全部私发给家长；

2、发放结业证书照片、大合影截图发老师群；

3、本周沟通转卡人数（）报名人数（）最终版转卡数据上报馆长；

4、暑假总结；

5、沟通记录表每节课 5 人。课前、课中、课后工作重点事项课前：

1、暑假成长小影全部私发给家长；

2、发放结业证书照片、大合影截图发老师群；

3、本周沟通转卡人数（）报名人数（）最终版转卡数据上报馆长

4、暑假总结。课中：

1、本周重点以班级结业为主要；

2、拍合影；

3、整理小影一对一的全都发给家长；

4、暑假班结业仪式（发放证书，公布成绩）；

5、未报名的家长进行跟孩子的沟通。

课后：

1、下课继续监督学员给家长行礼，跟家长再次沟通； 沟通人数（）报名人数（）上报给馆长

2、已经报名的学员划分班级，通知后期上课的时间；

3、暑假最终版班级数据、续卡率等上报，本次暑假总结；

4、没有报名的家长，信息整理，进行详细的备注；

5、已经报名的学员，让学员信息进行整理，划分到班级，并做好学员上课通知、考勤表。

 

2019 年暑假期间课前课中课后重点监督执行表    

课前 序号 教务老师上课前重点工作事项 执行要求 完成时间    

  1 仪容仪表按标准执行； 馆长监督、教务部、行政部巡查 每节课    

  2 接待厅卫生打扫、空气流通、宣传视频的播放 ； 馆长巡查监督、行政部巡查 每节课    

  3 老师在门口迎接孩子，并与家长主动问好，认识家长、孩子；

馆长巡查监督 每节课    

  4 每周第一节课时间提醒、每节课查看重点维护的沟通记录； 每节课    

  5 准备考勤表、当天学员生日名单（生日第二周开始）； 每节课    

 

6 办理入学手续（填写报名表、补款、领服装、礼品）；

第一节课    

  提醒家长，第一节课有个家长会很重要，需要家长参加，请提前十五分钟到馆；

统计实际上课人数（ ）参加家长会人数（ ）

到勤率( )    

课中 序号 教务老师课中重点工作事项 执行要求 完成时间    

  1 孩子没有来上课的及时打电话，并安排补课时间； 拍图片 每节课    

 

2 老师拍摄学员照片（每人都要有）和训练期间的精彩小视频（开心、流汗、跟教练的合影、

喝水、PK、互动玩游戏、训练等照片视频）

馆长监督

；

每天    

  3 当天生日学员班级祝福的视频发给家长并电话祝福； 馆长监督、教务部审核 每天    

  4 老师用心记录学员在课堂的表现，记学员的名字； 馆长巡查监督

每节课    

  5 辅助教练完成每节课 5 名学员的维护视频； 馆长检查，上报完成情况  

参考数据表格

1、每节课课前、课中、课后的检查完成事项

 

6 老师自我介绍：在班级群内通知家长提前 15 分钟来接孩子，有个重要会议需要家长参加，

确保每个家长都通知到位；（第一节课）

馆长巡查监督

第一节课    

  老师辅助教练做好本周第一节课家长会的开设，提前装备好座椅；

统计实际上课人数（ ）参加家长会人数（ ）

到勤率( )    

下课后 序号 教务老师课后重点工作事项 执行要求 完成时间    

 

1 当天生日的学员家长见面后再次祝福，

当天跟家长沟通需要跟进的事项记录到沟通

记录表每节课至少 5 人；

馆长巡查监督 每节课每天    

  2 转卡人数上报老师群，例如：暑假转卡数据上报：今天转卡：（）人，合计转卡（）人 教务部 每天    

 

3 老师以班级为单位建立其暑假学员档案，每节课的照片和视频都发到档案里面，（每节课后

必须要完成）为制做小影选材；

馆长巡查监督 每节课每天    

  4 下课后跟家长沟通维护； 馆长监督，生日表电子版下周一上报教务部 第一节课  

2、每周需要检查上报的数据表

 

2019 年暑假期间每周重点工作汇总监督执行表    

序号 教务老师每周重点汇总事项 执行要求 完成时间 馆长检查

完成情况    

1 第一周填写报名表，统计生日填写到生日表

内，建立学员档案，未来原因及考勤率、订好生日会时间、沟通记录表； 馆长监督上报教务部

周五    

2 第二周冲洗班干部、组长、班长等学员照片，

生日祝福截图、拍生日会视频、照片制作感恩版小影沟通记录表； 馆长监督上报教务部

周三    

第三周张贴班干部照片、举办生日会，生日会    

每周 3 的数据表、大合影上报，生日祝福截图，生日

会的精彩视频、照片发给家长完成后群内回 周五    

复，沟通记录表；    

4 第四周开始制作暑假成长小影，冲洗结业照

片，生日祝福截图，沟通记录表；

馆长监督、教务部检查 周五    

 

5 第五周暑假成长小影全部做完、并加上考级的

视频照片：转卡数据上报馆长，准备结业证书

周日    

照片，生日祝福截图、沟通记录表；    

第六周暑假成长小影全部私发给家长、发放结    

6 业证书照片、大合影截图发老师群，暑假总结

（周五）；沟通转卡人数（）报名人数（）最 周三    

终版转卡数据上报馆长  

3、德武教务老师晋升体系明细表

德武龙传承课程教务晋升体系

岗 岗位具备技能 技能考核标准 工作成绩 行为位 素质

1、着装得体正装、盘头、淡妆、工牌、领结、黑色跟鞋、微笑



晋升 员工福利期限

▷仪容仪表 2、介绍、接待流程自

▷德武简介、会长简然、顺畅 个人素养：

实 介 3、熟背百分百成交话 1、融入团队

为人亲和、不说脏

1、生日祝福

习 ▷接待流程

术 2-3 条

2、无旷工、无迟话、有爱心、

1—2 个 （生日蛋糕、

顾 ▷腰带的系法、小影4、了解各项收费标准 到、早退

工作态度：

月 花束）

问 的制作

并会开收据

3、每天完成师傅工作认真、有责任

2、生日会

▷校宝的基本知识

5、通过笔试考试（企 安排的工作

心、执行力、绝对

▷熟记工作手册、课业文化、各项规章制度） 服从

程顾问手册

▷仪容仪表

▷德武晨祁文

6、能制作表格（排版、标色、建文档）

7、脱稿演讲《我心中的德武》

1、着装得体正装、盘头、淡妆、工牌、领结、黑色跟鞋、微笑

2、熟背百分百成交话术 3-5

3、照片视频班级群内 1、每次招生活动

▷每周读书会分享 维护

招生≥10 人

1、生日祝福

▷接待流程顺畅成 4、生日祝福、电话视 2、带班人数≥50

交 频 人

2、员工生日

会

课 ▷带班

5、熟悉课程老师职责 短期班续费率≥

善于沟通

3、节日福利

程 ▷校宝 工作

50％老生续费≥

3—6 个

顾 ▷武术、跆拳道专业6、每周跟家长沟通孩 60％ 爱笑

月 4、团队外出

问 知识

子的情况（填写沟通记3、带班无投诉

正能量 游玩

▷接打电话



录表 5/周/班

、

无退费

5、车补

▷突发事项

▷演讲：

《这份教育工作对我的意义》

7、掌握办公软件的使 4、师傅监督检查用（校宝、打印机、投的事项都按标准影仪、视频小短片的编完成并反馈

辑）

8、熟悉腰带含义

9、突发事项的解决流程

10、接打电话

6、话补

7、可申请外出培训机会

 

专业课程顾问 ▷仪容仪表

▷接待流程

▷接打电话（语气温和、微笑、专业话术）

▷主持晨会

▷突发事项处理

▷武术、跆拳道专业知识

▷生日会等馆内活动主持

▷制作主题 PPT

▷财务校宝软件的灵活运用

▷演讲：在德武最幸

福的事情

1、具备课程顾问岗位技能标准

2、接待流程能够解决家长所有的抗拒点

3、能独立主持每场活动

4、财务校宝报数据半年内准确无误

5、生日祝福、沟通记录表等，半年内完成情况

1、带生数不≥

150 人

2、每次招生人数

≥15 人

3、大型主题主持活动（不得少于 2 次）

4、推荐 1 名老师

5、短期班续费率

≧55%老生续费不得低于 65％

能调整负面情绪

6 个月

1、生日祝福

2、生日会

3、节日福利

4、团队外出游玩

5、车补

6、话补

7、可申请外出学习机会 8、工龄    

金牌课程顾问 ▷具备专业课程顾问所有技能

▷校宝软件的灵活运用

▷创新生日会等馆内活动

▷主题 PPT 讲解

▷完成教务部老师的各项数据

▷培养课程老师的能力

▷续费率（含）以上

▷馆内零投诉（出现一次投诉，多增加 2 个月考核期）

▷演讲：在德武最感

动的事情。

1、具备专业课程顾问岗位技能标准

2、课程顾问接待话术的精进修改

3、协助馆长进行主题活动策划与筹办

4、拥有个人优势能力

（结合自身优势）

5、对于团队整体服务提升或销售能力提升

；

6、半年内无投诉无退

费

7、接待外来学习及参观人员

1、每次招生活动招生≥20 人

2、带班人数≥

200 人

3、大型活动主持

≥3 次

4、带徒一人（或推荐 2 名顾问） 5、短期续费率≥

60%老生续费≥

70%

正能量，无负面情绪

6—12 个

月

1、生日祝福

2、生日会

3、节日福利

4、团队外出游玩；

5、车补

6、话补

7、可申请外出学习的机会

8、工龄    

课程顾问主管 ▷具备金牌课程顾问所有技能

▷突发事项

▷校宝软件的灵活运用

▷处理晋级、比赛的意义策划主题活动并讲解

▷晨祁文（熟背）主持晨会

▷您个人觉得武术、

跆拳道对孩子有哪 1、具备课程顾问岗位技能标准

2、参与馆内维护类活动策划

3、突发事项完美解决

4、

5、具备地推带队能力

6、校宝数据半年内 准确无误

7、课程老师培训

8、至少 2 个徒弟达到

专业课程顾问级别

1、每次招生活动招生≥25 人

2、2 名徒弟达到金牌课程顾问， 推荐 2 名员工

3、招生活动带队一次短期班续费率≧70%老生续费 75％

付出，正能量感染大家，管理自己及课程顾问团队

12 个月

1、生日祝福

2、生日会

3、节日福利

4、每年二次团队外出游玩

5、车补

6、话补

7、外出学习培训

8、工龄  

  

些帮助？

▷演讲：在德武的成长改变 10、所负责老师半年内无投诉    

教务部部长 ▷具备课程顾问主管所有技能

▷校宝软件的灵活运用

▷独立策划维护类活动

▷带团队能力

▷老师技能培训

▷维护（流失回访、满意度调查）

▷高效执行、质检

▷演讲：从事课程顾问主管晋升教务部

主管的方向、规划

1、具备课程顾问主管岗位技能标准

2、每周、每月、年度的续费、流失、维护情况汇总上报

3、协助课程顾问完成分馆年度各项任务指标4、质检及时、严谨

5、课程顾问每次考核及晋升 1、连续 3 次招生销冠

2、为德武引进人才 2 人，徒弟至

少 3 人

3、培养出一个课程顾问主管

3、独立策划或执行各项主题活动

（不少于 3 次） 4、分馆维护无投诉无退费

5、最近半年内所

负责老师无流失

主人翁意识主 动 工 作 公 私 分 明 正能量

18 个月

1、生日祝福

2、生日会

3、节日福利

4、团队外出游玩

5、车补

6、话补

7、外出学习培训

8、工龄

9、五险    

分馆馆长

▷具备课程顾问主管所有技能

▷校宝软件的灵活运用

▷能快速提升馆内容量

▷团队管理能力

▷挖掘每位员工潜力

▷演讲：晋升馆长后的规划

1、完成分馆每年度各项任务指标

2、具备独立运营分馆及团队打造管理工作 3、制定分馆年度经营及重点事项工作规划 4、参与运营体系的制定 1、培养 2 名达标金牌课程顾问或培养 1 名课程顾问主管

2、团队流失人数

（每年不超 2 人）

3、主动外出深造学习（不少于 3 次）

4、短期班续费率

≧75%

老生续费 80％

1、强大企业荣誉感

2、强大的主人翁意识

3、强大的心胸格局

24 个月可申请晋升下一岗位

1、生日祝福

2、生日会

3、节日福利

4、团队外出游玩

5、车补

6、话补

7、外出学习培训

8、工龄

9、五险    

股东合伙

人 ▷具备教务部主管分馆长所有技能

▷通过董事会集体决议 1、对企业具有重大贡献者

2、具备客服部主管岗位技能标准 1、转介绍 2 名以上新员工

2、培养 2 个金牌

课程顾问及 1 个

课程顾问主管

拥有成就之心

1、分馆负责人福利

2、年终分红  

  

2019 暑假每周考勤记录表（第一周）

班级名称： 负责教练： 协助老师：    

序号

类别

学员姓名

年龄 学员出勤记录

未来原因

周   二    

  周二 周三 周四 周五    

1 应到人数    

2 实际上课人数    

3 未到人数    

4 补课人数    

5 周   三    

6 应到人数    

7 实际上课人数    

8 未到人数    

9 补课人数    

10 周   四    

11 应到人数    

12 实际上课人数    

13 未到人数    

14 补课人数    

15 周   五    

16 应到人数    

17 实际上课人数    

18 未到人数    

19 补课人数    

20  

4、德武暑假每周考勤记录表

 

2019 暑假每周沟通维护记录表（第一周）

班级名称： 负责教练： 协助老师：    

类别 学员姓名 沟通人员 周二 周三 周四 周五 其他（周六日）    

教练    

  教务    

教练    

  教务    

教练    

  教务    

教练    

  教务    

教练    

  教务    

教务    

  教练    

教务    

  教练    

教务    

  教务    

教练    

  教务    

沟通项：教练沟通以孩子、维护视频为主，教务老师以跟进教练沟通的重点维护家长。  

5、教练教务沟通记录表

 

2019 暑假开课前电话信息统计表    

序号 姓名 年龄 性别

家长电话 电话是否接听 与学员关系 再次预约时间 微信是否添加

上课时间 电话记录重点 教练挖掘需求记录 备 注    

  在家 性格 其他

需求 重点

需求    

1    

2    

3    

4    

5    

6    

7    

8    

9    

10    

11    

12    

13    

14    

15    

16    

17  

6、开课前“地基式”电访

德武龙传承教务技能转正考核笔试试题

姓名： 所在分馆： 入职时间：

一、填空题（共 43 分，每空 1 分） 德武五大禁令

  ! !

  ! !

  ! 德武文化理念

1、企业文化： 、 、 、 。

2、人才价值观： 就是话语权， 就是通行证。

3、工作作风

  ! ! 4、德武必备

  、 、 、 。5、德武精神

  、 、 。6、德武使命

  ! 7、德武四大核心

  、 、 、 。8、教学理念

  、 、 、 。9、教学宗旨

  、 、 、 。工作纪律

1、馆内有课时上班时间上午 至 ，下午 至 。

2、当月无请假、迟到早退的全职正式员工，每月可享受 元全勤奖，后台员工在 请假，工资双倍扣。

3、关于请假事项：员工需提前 天请假，填写 ，因特殊情况不能事先办理手续的，须先经过分馆馆长各部门负责人同意（当面或电话请假），于返司上班的首日补办请假手续，未按流程请假或未及时补交假条按 处理。

4、请假按请假天数逐级审批，请假 1 天（含）由 批准，请假 2 天（含）

由 批准，请假 3 天（含）以上由 批准。

二、综合考题：（共计 30 分，6 小题，每题 5 分） 1、请写出德武龙传承——10 家直营馆的具体地址。

2、作为教务当客户上门咨询，我们应该怎么做？

3、你认为一名优秀的教务应该具备哪些能力？并举例说明。

4、你觉得师徒制度中，师傅应该做到那几点在你心里是一个好师傅？

5、德武工作七要素。

6、教务老师每周服装穿着要求？

三连线题（共 10 分、2 小题每题 5 分） 1、匹配以下道馆与馆长

故城总馆 马 璐

故城武馆 梁 杭

枫尚馆 赵志新

职业馆 王海平

格斗馆 金 超

大营馆 吴 静

枣强馆 刘美军

衡水旗舰馆 满冠军

衡水总馆 冯世善

衡水武馆 田利杰

2、匹配运营中心部门与主管市级运营总监 赵宗志

教学部总监 吕 媛

行政部总监 刘美军

策划部总监 王保亭

财务主管 马 维

设计部主管 赵 燕

三、应用题(共 17 分，2 小题）

1、姐弟两人同时上体验课，弟弟全款报名年卡，姐姐支付定金 200 元未上课前

应该如何处理？上课后应如何处理？（每问 4 分）

2、新生报名年卡后，该如何维护家长，直到新生第一节课后的回访？（9 分）

 

德武龙传承课程顾问转正评定表（转正考核）    

考核

人姓名 入职时间 所在部门    

项目 考核细则 考评评定 我想对你说

帮她提升    

技能考核 1、仪容仪表（着装得体、工牌、领结、盘头、淡妆、微笑） 优 合格 差    

  2、德武简介、会长简介（自然、流畅的介绍） 优 合格 差    

  3、接待流程（情景模拟演练，能简单顺畅的讲解） 优 合格 差    

  4、学费及商品价格 优 合格 差    

  5、接打电话（语气温和、微笑） 优 合格 差    

  6、腰带的系法 优 合格 差    

  7、小影的制作（围绕